3 orçamentos e não arranjaram a coluna

Exm.ºs Senhores
Venho através desta reclamação mostrar o meu total desagrado com o atendimento prestado na loja Fnac do Norte Shopping.
No passado dia 24 de julho de 2018 dirigi-me aos serviços Fnac com o objetivo de arranjar uma coluna da marca JBL, modelo charge 3 na qual me disseram que caso não aceitasse o orçamento teria um custo de 29 euros. Perante esta afirmação questionei qual seria o valor máximo do arranjo da coluna para verificar se compensava, disseram que seria no máximo 60 euros.
No dia 18 de agosto telefonaram a dar o orçamento de 50 euros que foi aceite e pago no dia 20 de agosto dizendo o técnico que demoraria por volta de 15 dias a um mês.
Fui telefonando diversas vezes e passando em loja questionando o motivo da demora à qual os técnicos respondiam que no dia seguinte me dariam alguma informação via telefone 58I(por diversas vezes não me voltaram a contactar), quando contactavam referiam que deveria estar quase pronta não sabendo o que se passava e nunca me deram um motivo para a demora pedindo apenas que aguardasse que em breve estaria pronta. 225 508 349
Aguardei pacientemente, até que no dia 13 de outubro ligaram a dizer que detetaram outro problema na coluna e que teria de pagar mais 54 euros ficando o orçamento total por 104 euros.
Dirigi-me à loja e a responsável de loja referiu que realmente houve algum erro e um outro tecnico referiu que poderiam ter estragado ao arranjar. Após vários contactos por parte da responsável de loja esta pediu desculpa e disse que o orçamento ficaria por 54 euros. Este orçamento foi aceite e passando cerca de duas semanas voltam a contactar a dizer que poderia levantar o produto. Quando me dirigi à loja eles referiram que não conseguiram arranjar a coluna por falta de peças.
-3 orçamentos sendo que o primeiro foi aceite o segundo a fnac referiu que foi engano e o 3º que foi aceite e a coluna vem por arranjar.
-A coluna esteve do 24 de julho ao dia 4 de novembro nos serviços FNAC e tentam entregar sem estar arranjada.
– Com este arranjo tive várias despesas associadas e não cumpriram o que prometeram.

Agradeço resposta e solução para esta situação.
Obrigada
Cumprimentos

Reclamação De: Vânia
Email: <vaniapatricia95@hotmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: FNAC NORTESHOPPING


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