Adiamento Prazo entrega Reclamação

Por este meio apresento reclamação em relação à má prestação de serviços da Caetano Auto Sintra – Caetano Colisão.
No passado dia 16 de Outubro tive um sinistro com o meu veículo que ficou inutilizado, por aconselhamento da minha companhia de seguros Fidelidade, coloquei o meu veículo na oficina caetano auto, por ser parceira da companhia e me assegurarem do bom funcionamento da mesma.
O serviço de atendimento telefónico da Caetano Auto não funciona, a chamada não é atendida, a fidelidade não consegue estabelecer contacto com a oficina, nem eu, a companhia já questionou formalmente a Caetano Auto Sintra e não obtém resposta até à data de hoje. Tenho que me deslocar diariamente à oficina para obter informações sobre o meu veículo.
O meu veículo está na Caetano Auto desde 18 de Outubro, foi marcado peritagem para dia 19 de Outubro e decidiram a desmontagem do veículo dia 29 Outubro, uma semana depois.
A informação dada à companhia era que o carro iria ser reparado de 26 a 29 de Outubro. Ontem contactei a companhia, a desmontagem do carro para dia 29 de Outubro NÃO ACONTECEU ,a informação em processo era que houve uma marcação para dia 6 Novembro, de forma a que o perito acompanhasse a reparação, informação errada segundo contacto com a oficina.
Hoje dia 31 Outubro, consigo contactar a Caetano Auto em que me informam, por questões logísticas, não conseguiram desmanchar o carro de forma a averiguar os danos e só iriam concretizar essa operação a 6 de Novembro, data em que iriam averiguar as peças danificadas para posteriormente prosseguirem com a encomenda das mesmas.
As Datas estão constantemente a serem adiadas por questões logísticas, alerto que o meu carro está desde dia 18 outubro na Caetano Auto de Sintra- Caetano colisão e à data de hoje dia 31 de Outubro, não conseguiram ainda averiguar os danos para encomendas de peças, ou seja, não tocaram no carro.
Peço averiguação da situação de forma a uma resolução célere.
Obrigada
Silvia

Reclamação De: Silvia Cassiano Leal
Email: <silvia.cassiano@gmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Caetano Auto Sintra


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