APOIO AO CLIENTE

Inadmissível o Serviço de Apoio ao Cliente, por telefone e email.

4a feira passada fui com uma pessoa amiga comprar um frigorifico, no momento da compra fomos informadas que seria contactada para agendamento da entrega, tendo sido frisado que era URGENTE pois o antigo estava avariado. no dia seguinte, como indicado liguei para o apoio ao cliente para agendar, disseram que ainda não tinham indicação para tentar no dia seguinte, 6a feira ao fim da tarde… igual sendo que me disseram que no dia seguinte já não seria e domingo não faziam entregas pelo que só seria hoje. Hoje de manhã liguei e após alguma exaltação da minha parte ficaram de ligar. O que aconteceu dizendo que o agendamento só poderia ser presencial na loja e que me deveria deslocar à loja onde comprei para fazer o agendamento…..Quase me passei, expliquei o que se tinha passado e ficaram de pedir à loja para entrar em contacto directo comigo. Ao mesmo tempo mandei um email, expondo a situação e referindo o facto do atendimento do call center tratar pelo 1º nome, e que eu não tinha andado com a pessoa na escola. A resposta foi esta às 16h:
boa tarde!
Agradecemos o envio do seu email e pedimos desculpa pelos transtornos causados.
Informamos que o procedimento da nossa linha de apoio é tratar o cliente pelo primeiro nome de modo a criar uma aproximação com o cliente pelo que não foi a nossa intenção faltar-lhe ao respeito.
Mais informamos que relativamente à sua encomenda xxxxxxxxx, deverá deslocar-se à loja onde fez a mesma uma vez que o agendamento é feito presencialmente.
Caso exista mais alguma questão em que possamos ajudar, não hesite em contactar-nos.
Até breve!
Aqui passei-me, liguei uma vez mais para o apoio ao cliente e pedi para falar com o supervisor porque com os telefonistas não se resolvia, para além de aparecer uma menina que me volta a tratar pelo 1º nome a quem disse que não andei com ela na escola, eu claro que estava irritada, e a resposta foi para moderar a voz…!!!!!!! Lá foi falar com o supervisor, veio com o recado que iam contactar a loja, recusei desligar, disse que não ia desligar até falar com alguém superior, disse para deixar o contacto e se eu tinha horario de preferencia para ser contactada…. !!! A SÉRIO, perguntei se estava a brincar, e que se me desligasse a chamada a responsabilidade seria dela. Estive muito tempo à espera, veio perguntar em que loja tinha efectuado a compra, indiquei, mais um tempão à espera e FINALMENTE aparece um senhor da loja onde comprei, a tentar saber o que se passava, expliquei, ligou-me 10 min depois, pediu mil desculpas que eu tinha toda a razão, explicou-me qual o problema que tinha havido, que o erro era mesmo deles (worten sistema informático), marcámos a entrega. ainda me disse que quando la voltasse para pedir para o chamar porque queria pedir desculpas pessoalmente!!!!!
Só como nota que nem devia ser necessário, o apoio a clientes só agiu quando ameacei ir lá desistir da compra e ter explicado ( o que nem devia ser necessário) que a compra foi efectuada por uma pessoa com 93% de invalidez e mobilidade reduzida e que NÃO IRIA A LOJA!!
só para concluir:
A proximidade DEVIA ser com os estabelecimentos directamente e não pela falta de respeito com que se tratam os clientes pelo 1º nome sem qualquer deferência.
E agora pergunto, quem se responsabiliza pelo prejuizo de todos os alimentos que foram para o lixo, e não foram poucos, pois como não consegue cozinhar tem sempre várias refeições já prontas congeladas para poder por no micro ondas, quem se responsabiliza pelos custos das imensas chamadas efectuadas e que são a pagar, para já não falar das alterações a nível de ansiedade de uma pessoa com uma saúde já suficientemente frágil!!!!

APOIO AO CLIENTE VERGONHOSO!!

Reclamação De: Maria Fernandes
Email: <mjosousa1@gmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: WORTEN (SONAE)


Publicado em Sem categoria

Deseja eliminar a sua reclamação por algum motivo? Basta para isso enviar-nos um email a indicar qual a reclamação a eliminar para reclamacoes.net@sapo.pt

Reclamações: Empresas de A a Z