Atendimento de uma chamada

Boa noite com muito desagrado escrevo esta reclamação. No dia de hoje liguei para a linha de intoxicação poor volta das 22:05 porque o meu filho de 1 ano comeu um bocado de uma vela perfumada e rejeita comiga e ta mais apatixo. Depois de ter ligado á pediatra a mesma me indicou que deveria ligar para esta linha uma vez que nao sabia se era toxico ou nao. Atendeu me um sr de seu nome Alfredo Antunes ou Nunes, ja nao me recordo do ultimo nome do senhor, que raramente falou ou questionou sobre a situacao que eu estava a falar e quando o fez foi super desagradável, falou a gritar, nao se quis identificar e ainda fez com que eu fosse uma ignorante. Para alem disto foi bastante arrogante e fez me questionar se realmente poderia confiar naquilo que estava a dizer. Chegou ao cumulo de dizer que tanto eu como a pediatra estavamos a por a culpa numa vela e que esta tinha as costas largas!! Gostava que pudessem ouvir a chamada e que me dissem se estivessem na minha situação o que fariam. Fiquei sem palavra com tanta falta de respeito, uma pessoa ja se sente mal porque sao crianças e depois temos uma pessoa que deveria passar uma informação calma e com paciência e foi totalmente o contrário. É muito triste pessoas destas estarem a atendimento numa linha que serve para exclarecer de forma calma, paciente e que transmitissem seguranca. Pois é uma linha de bastante importância para quem esta a precisar de ajuda. Escrevo aqui esta reclamação e vou fazer com que chegue uma carta á pessoa responsável. Sem mais assunto
Com os melhores cumprimentos
Ana Luisa Rodrigues

Reclamação De: Ana luisa Rodrigues
Email: <analuisa.rodrigues@hotmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: CIAV – INEM


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