Atendimento e recusa de encontrar o produto

No passado dia 31 Março 2018, desloquei-me à loja Sportzone Outlet no Porto Alto, com a morada Estrada Nacional 10 km 109, Samora Correia 2135-144 Porto Alto, cerca das 18h. E qual é o meu espanto quanto, sou atendia por uma menina, que desde o inicio, parecia que a simpatia tudo lhe devia. Tinha-me sido dada a informação no dia anterior (dia 30 ) que o artigo que eu procurava, já não se encontrava em stock na loja do Colombo, e segundo o sistema, teria disponível dois artigos na loja outlet do Porto Alto, o qual o funcionário do Colombo não confirmou via telefónica, ou seja informação baseada no sistema. Por iniciativa própria decido deslocar-me à loja SportZone Outlet do Porto Alto afim de tentar encontrar o artigo. Entro na loja, procuro se o artigo está exposto e não o encontro, momento em que decido abordar o funcionário, para tentar perceber se haveria ou não, o qual não me conseguindo dar resposta, solicita ajuda à colega, que desde o inicio apresentou total resistência, em colaborar e/ou tentar solucionar a questão. Quando explico à funcionária (mulher, que não me recordo do nome, mas seria a única em loja que vi em todo o tempo que lá permaneci) que, teria sido um colega de outra loja que disse que em sistema, dava a informação, que o artigo teria sido encaminhado para aquela loja, a mesma funcionaria começa por dizer:
Funcionaria – " O colega não pode dizer que o artigo existe cá porque ele não sabe!" Eu, educadamente explico, que o colega não afirmou que havia, disse sim, que aparecia em stock, e que eu por auto iniciativa me desloquei à loja. A funcionaria, insistiu no tema e eu solicitei, uma vez que ela não sabia, se podia confirmar em sistema se existia ou não. Nesse momento, a mesma solicitou-me a referencia do artigo, questão à qual respondi que não sabia qual era a referencia, pois o colega no Colombo tinha verificado a mesma no sistema quando lhe descrevi artigo. Dada a pouco disponibilidade da funcionaria, eu mesma acedi á internet no meu telemóvel e mostrei qual era o artigo. Após verificação em sistema que confirma a existência do artigo, a mesma informo-me que o mesmo se encontra em armazém, mas que teria que verificar onde. Questiono se era possível encontrar o artigo uma vez que ele existia na loja. A funcionaria, mais uma vez, com a simpatia guardada a sete chaves na gaveta, me responde que teria que ir dentro do armazém, e que eu teria que aguardar. Eu com total disponibilidade agradeci e fiquei a aguardar. Algum tempo depois regressa, e diz-me que não encontra o artigo, desculpa-se com o facto de ter muitos artigos em stock de armazém e que não é possível encontrar o que lhe solicitei. Neste momento, e apesar de começar a ficar aborrecida com o péssimo atendimento e toda aquela resistência por parte da funcionaria em solucionar a questão, questiono:
Posso deixar-lhe o meu contacto e assim que encontre o artigo, eu desloco-me cá para vir buscar o mesmo? Qual não é o meu espanto quando a funcionária me responde : NÃO FAZEMOS ISSO! A funcionaria ainda me questiona porque não encomendo no site? Ao qual educadamente respondi que, se o artigo existe em loja e a preço mais baixo, não teria que o pagar mais caro. Neste momento foi para mim o culminar de toda a situação! Em que lhe faço uma critica construtiva, alertando a mesma, que com aquele tipo de atendimento tudo o que não iriam conseguir seria fidelizar clientes. Vim embora da loja sem o artigo e com a agravante, o artigo EXISTIA na loja naquele dia. Dada toda a situação e péssimo atendimento que tive por parte desta funcionaria, um outro artigo que gostei, que ia trazer acabei por não o fazer. O artigo que não pude trazer por incompetência, e na minha perspectiva má vontade da funcionaria, é uma bota caminhada outdoor Adidas TERREX MID GTX, com a referencia Sport Zone 170423.

Caso possam solucionar a situação, e encontrar o artigo, disponibilizo-me desde já a deslocar mais uma vez desde Lisboa até ao Porto Alto, para buscar o artigo, mesmo podendo ser prejudicada na quantidade de kms efectuados para adquirir o artigo, por incompetência da funcionaria naquele dia a trabalhar.

Porque nem tudo é mau, o atendimento pelo funcionário da loja do Colombo foi excepcional.

Melhores Cumprimentos

Vera Palma Santos

Reclamação De: Vera Santos
Email: <santosv66@gmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: SportZone outlet Porto Alto


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