Box instalada avariada! Total ausência de apoio ao Cliente.

Venho por este meio testemunhar publicamente o meu total descontentamento e profunda desilusão com o serviço MEO.
No passado dia 16 de Abril a MEO enviou um técnico á nossa residência para nos instalar a box e por conseguinte o respectivo serviço MEO que contratámos.
Desde esse dia, 16 de Abril de 2018, NUNCA conseguimos usufruir do mesmo.
A box / serviço bloqueia constantemente, e é completamente impossível ver um filme ou episódio do que quer que seja a não ser que nos levantemos o número igual de vezes ao bloqueio da box, ou seja muitas vezes num curto espaço de tempo.
Expusemos de imediato esta situação á MEO, ao técnico e ao nosso gestor de conta.
O técnico disse para não nos preocuparmos e disse também que viria cá no dia seguinte (terça-feira, dia 17 de Abril de 2018) para substituir a box.
Ficamos tranquilos e satisfeitos.
Sò que não apareceu sequer…. não só não veio nesse dia, como nunca mais conseguimos entrar em contacto com ele visto que nunca mais nos voltou a atender o telefone.
Entretanto, andamos em chamadas constantes com a MEO, repetidamente a ser "empurrados" de departamento em departamento e NINGUÈM nos resolve a situação.
Entretanto exigimos uma nota de crédito no dia 22 de Abril de 2018 (dado que não estamos a usufruir do serviço que contratamos nem a 10%) e o que nos responderam foi que só tinham indicação de abertura de avaria nas passadas últimas 48horas….
Seguiram-se outras tantas chamadas para a MEO todas sem sucesso na resolução do nosso problema….
Ainda ontem, dia 4 de Maio de 2018, estive a tarde TODA a tentar agendar uma intervenção com a equipa da MEO juntamente com a ajuda do nosso gestor de conta. Marcavam uma hora e sempre que chegava a essa hora e eu ligava (porque ninguém aparecia) pediam sempre mais 30 min…. até que às 19h nos deram a indicação de que essa suposta equipa não tinha dado com a nossa morada logo já não viria cá….
Se as coisas já estavam graves piora tudo quando tentamos reagendar uma nova intervenção (já totalmente incrédulos com tudo isto) e nos dizem que já não seria possível para este fim de semana e não se comprometeram com dia nenhum para nos virem instalar uma box nova….
Em resumo, a equipa da MEO não cumpre com o Cliente, e equipa da MEO mente ao Cliente, a equipa da MEO não respeita os horários acordados e nòs è que ainda temos de andar atràs de uma nova intervenção e pedir por favor para que arranjem uma hora para nos substituir a box….. ?? Não existe ninguém numa empresa tão grande que cuide e se responsabilize por esta falta de organização? Não existe ninguém que faça uma gestão destas equipas?? Ou se responsabilize pela falta de profissionalismos das mesmas? Mas que "regabofe" è este afinal numa empresa que se diz tão conceituada? Onde está a seriedade empresarial desta empresa para com o Cliente?
A quem devemos recorrer neste caso para proteger a integridade do Cliente se não podemos contar com a própria MEO?
Meus senhores…. isto è gozar com a cara dos Clientes, è enxovalhar a totalmente a dignidade do Cliente, è ridicularizar todo o esforço do Cliente e todas as suas tentativas de resolução da situação sem um pingo de respeito por parte da MEO e das suas equipas.
Uma total VERGONHA do ponto de vista ètico, social e económico.
Se não estivesse a acontecer comigo e com a minha família eu não acreditaria em tal relato.
Resta-me apenas acrescentar que o nosso gestor de conta tem sido incansável e de tudo tem feito para nos ajudar e que tudo faremos para resolver esta situação de uma forma justa, não vamos baixar os braços e permitir este abuso, esta violação de direitos e não vamos descansar enquanto não for feita a devida justiça!

Reclamação De: Sara Brazona
Email: <sara.brazona@gmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: MEO


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