TMN E-Escola Internet – Factura exagerada no final

Exmos Senhores,

Venho por este meio fazer uma reclamação acerca de uma vossa proposta. Durante 3 anos aderi ao programa e-escolas com internet para a minha filha. Pagava 15€ por mês e tinha um tráfego limitado, que quando terminado esse tráfego teria que fazer carregamento no multibanco para poder continuar a ter internet ou esperava pelo mês seguinte para voltar a ter esse tráfego a que tinha direito. Era uma questão de segurança pois a minha filha era assim mais controlada por mim nos gastos de internet.

Ao terminar esses 3 anos de contrato a minha intensão era desistir mas fui contactado com uma vossa proposta tentadora que seria para continuar a usar a internet com as mesmas condições por apenas 3,50€. Achei que era uma boa proposta e aceitei. Mas o “espertinho” e “burlão”, que não tenho outro nome para isso fizeram-me, que me fez essa proposta fez o favor de omitir uma parte dessa proposta, enganando-me. Porque as próximas facturas que me apareceram foram de 30€ e cerca de 100€.

Pedi esclarecimento disso e disseram que afinal não era nas mesmas condições que estava, após término do tráfego contava como 1€ á hora. Foram mentirosos e enganadores com a proposta de 3,50€. Então fizeram o favor de voltarem a carga dizendo que fariam nova proposta de 7,50€ nas mesmas condições iniciais, ou seja, limite de tráfego e quando terminar terei que fazer carregamentos no multibanco para usar a net. Essa proposta devia ter sido feita logo no início, por isso sinto-me enganado e burlado, pois a minha filha não controla esses custos e eu não tinha como evitar isso e daí a surpresa dessa conta elevada que me fugiu ao orçamento familiar.

Por isso paguei a primeira factura no valor de 30€ mas não faço questão de pagar essa mais elevada porque como disse sinto-me muito enganado e não concordo com essas atitudes com ratoeiras dessas.

Sem outro assunto fico-me por aqui,

Jorge Miguel Gomes Tavares

Reclamação De: Jorge Miguel Gomes Tavares
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: TMN


Publicado em PT Portugal Telecom, TMN
2 comments on “TMN E-Escola Internet – Factura exagerada no final
  1. Caro Jorge Tavares,

    Verificamos que foi contactado pelos nossos serviços no seguimento da situação apresentada.

    Estaremos disponíveis para futuros esclarecimentos.

    Até breve,
    Maria Santos

  2. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Caro Jorge Tavares.

    No seguimento da exposição que nos efetuou, e uma vez que os dados por si disponibilizados são insuficientes para a nossa análise, enviámos-lhe e-mail solicitando alguns dados adicionais que nos permitam averiguar a mesma.
    Aguardamos o seu feedback.

    Até breve,
    Maria Santos

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