Falta de assistência técnica a Bomba de Calor

Comprei a minha bomba de calor, há cerca de 2 anos, à EDP por sugestão dos técnicos do Serviço Funciona (serviço que também subscrevo e pago mensalmente).
Faz hoje uma semana apareceu um erro no visor, imediatamente contactei o serviço funciona e fui passada de departamento em departamento até me dizerem para aguardar um contacto. Passados 2 dias, sem receber qualquer contacto, telefonei novamente. Recordei que entraria o fim de semana, depois Natal e corria o risco de ficar sem água quente. Apresentei uma reclamação e pedi para falar com alguém superior (disseram que não era possível que deveria aguardar).
Faz hoje uma semana desde o primeiro contacto, voltei a ligar e a resposta foi que não podem fazer nada, que só podem enviar o e-mail aos colegas a reforçar a urgência, que já falaram com o superior e não há mais nada a fazer. Recusam-se a dar-me qualquer outro contacto para alguém que possa resolver a situação é apenas dizem ao cliente que “tem de esperar”.
Péssimo serviço ao cliente. Desaconselho vivamente que comprem este equipapemento pois a minha experiência demonstra que não têm capacidade de resposta é resolução de questões técnicas.
Eu continuo sem saber quando contactarão e se o farão a tempo de evitar males maiores.

Reclamação De: Susana Areal
Email: <susanaareal@gmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: EDP


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