TMN – Faturação indevida

Exmos Senhores,

Sendo cliente há vários anos do V/ serviço de Banda Larga, serviço esse que tinha uma mensalidade fixa de 18.95 euros. Essa mensalidade fixa implicava que qundo esgostados fosse o saldo, ficava automaticamente sem acesso ao serviço ( internet). Desta forma tinha controlo sobre os gastos.

Entretanto recebi a fatura nº 456610299 referente a fevereiro de 2013, na qual me foi facturada a quantia de 132.37 euros ( 18.85 + 113.42 ) referentes a comunicações !!

Quais comunicações??

Solicito desde já os vossos melhores préstimos no sentido de me esclarecerem:
1- Quando mudou o contrato inicial?
2- Existe algum contrato? Se existe contrato, tem alguma cláusula que altere o serviço anterior?
3- Porque razão deixaram de cortar o acesso à internet depois de esgotado o saldo de 18.95 euros?

Agradeço desde já a maior celeridade possível na resposta.

Atentamente,
Maria João Bandeiras

Reclamação De: Maria João Passão Bandeiras
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: TMN


Publicado em PT Portugal Telecom, TMN
2 comments on “TMN – Faturação indevida
  1. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Cara Maria João Bandeiras,

    Verificamos que foi contactada pelos nossos serviços no seguimento da situação que nos apresentou.

    Estaremos disponíveis para futuros esclarecimentos.

    Até breve
    Jorge Brito

  2. Cara Maria João Bandeiras,

    Estamos a analisar esta situação referente à sua faturação e logo que possível entraremos em contacto consigo.

    Até breve
    Jorge Brito

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