Tmn – Linha apoio 1696 – incompetência

Tenho um número (XXXXXXXXX) com tarifário Moche com mensalidade desde Agosto de 2009 e no corrente mês de Março de 2013 ”descobri” a promoção/campanha da tmn de um tarifário Moche com mensalidade exactamente igual ao meu tarifário mas com o preço de 7.99 euros em vez dos 12.50 euros que me andavam a cobrar…

Contactei a linha de apoio no dia 09 março do corrente mês pelas 19h15, para fazer a alteração e aderir á promoção.Foi-me dito pelo operador que a alteração estava feita e que no dia que me iriam cobrar a mensalidade a 12 de Março do corrente Ano a mensalidade seria de 7.99 euros.

Hoje,12 Março pelas 8.00h contactei novamente a linha de apoio para os informar de que me tinham cobrado 12.50euros…foi-me dito que a alteração iria ser feita e que me devolveriam o valor cobrado indevidamente….pelas 11.30h fui obrigado novamente a contactar a linha de apoio, para os informar de que o tarifário que eles me tinham atribuido era o evoz+sms….e que eu queria continuar com o meu moche com mensalidade dentro da promoção 7.99…que nunca mandei mudar para nenhum outro tarifário…

No meio de tantas incompetências e faltas de profissionalismo, eu de cada vez que liguei para a linha de apoio foi-me cobrado o valor de 0.29euros, como o erro não foi meu,exijo ser ressarcido destas taxas( 2 x 0.29 euros), parece-me o minímo já que não tenho culpa de que a maior operadora de telecomunicações móveis Nacional, não tenha um vasto leque de pessoas competentes a tratar de assuntos de clientes que pagam para serem servidos….

Reclamação De: Alexandre Trindade
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Tmn


Publicado em PT Portugal Telecom, TMN
2 comments on “Tmn – Linha apoio 1696 – incompetência
  1. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Caro Alexandre Trindade,

    Verificámos que foi contactado pelos nossos serviços no seguimento da situação que nos apresentou.
    Sempre que considerar necessário, disponha.

    Até breve,
    Luís Oliveira

  2. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Caro Alexandre Trindade,

    Os nossos serviços estão a analisar a questão e logo que possível será contactado.

    Até breve,
    Luís Oliveira

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