MEO: Facturações Indevidas e Não cancelamento pós término do período de fidelização

No sentido de proceder à regularização da situação relativa às mensalidades e de renegociar os valores do pacote suprarreferido que revertiam em valores bastante avultados, tanto eu como a minha mãe (pessoa que pagava os serviços disponibilizados) estabelecemos diversos contactos com a operadora, os quais se revelaram ineficazes. Aquando do contrato e devido às condições que nos foram oferecidas, solicitei ao agente da MEO que me enviasse um email a esclarecer melhor os valores, de modo a evidenciar o que foi assinado. Nesse mesmo email, o qual anexo, é referido que não pagaria nada a mais que 49.99 €.

Questiono se o facto de ter a nossa assinatura obriga à fidelização, então um email de que o agente que representa e dá a cara da empresa, se compromete a determinados valores, não obrigaria ao cumprimento das condições contratuais? O que é certo é que embora possa ter ligado a questionar os valores avultados, foram-nos dadas respostas sempre escassas de atualizações e afins e as faturas cobradas eram bastante acima desse valor, entre cerca de 60 e 70 €.

Foi oferecido um waiting ring que disseram que seria gratuito e até à data de cancelamento foi sempre pago. Foram cobrados canais Mega os quais nunca assinei contrato que pretendia utilizar e os mesmos nunca foram disponibilizados.

Entretanto, dirigi-me ao balcão da V/operadora sito nas instalações do Continente de Viseu e fora-me comunicado que seria contactada para resolver a situação de cancelamento dado que tinha terminado o almejado período de fidelização, e que após a chamada já estaria cancelado, sendo posteriormente realizados os acertos.
Passou-se imenso tempo e recebi algumas chamadas as quais não consigo identificar e que de certo não ocorreram em momentos oportunos e não me fora possível atender. Refere-se que é de lamentar, que ao realizar a chamada por minha iniciativa e estando a falar diretamente com o operador, que o mesmo tenha referido que se era o cancelamento que pretendia, teria que o efetuar por escrito.

Voltei novamente à loja, palácio do gelo e a questão mais uma vez não se resolveu, tendo sido necessário deslocar-me por uma terceira vez à loja da MEO da R. Formosa. Nesta consegui de vez cancelar o serviço e entregar os respetivos equipamentos, tendo também solicitado que me fosse desassociado o nº de telemóvel do Pacote M4O. Mais uma vez e pelas intermináveis e longas conversas que levam ao desespero com os técnicos da Operadora Call Centre, foi-me referido que iria receber um sms a alertar da alteração para um tarifário intermédio e que depois poderia alterar para o tarifário que quisesse, o que é certo é que até hoje não ocorreu.
Desde o dia de cancelamento até ao dia 14-03-2017, o serviço encontrou-se sempre desligado e tenho comprovativos de que o mesmo fora suspenso, indignando-me bastante o facto de ter apenas um desconto de 30 €, quando o mesmo esteve sempre suspenso.
Considero que existe uma avultada escassez de informação entre as operadoras e que nem os próprios técnicos conhecem de facto os procedimentos a realizar.
Deste modo, tendo em consideração que me encontrava a pagar valores que superavam os valores acordados e que foram realizadas cobranças indevidas, se não deveria ser ressarcida das importâncias que a operadora veio sempre a imputar nas faturas.

Mais se refere que sucedendo-se inúmeras tentativas de resolver a situação de cancelamento dos serviços adquiridos, cito M4O e de ter perdido imenso tempo com chamadas e deslocações aos balcões e de me terem facultado um documento em como o serviço já teria sido cancelado e de eu já ter entregue todos os equipamentos, fui contactada no dia 17-03-2017 às 12h pela operadora pelo seguinte motivo: Informaram-me que ainda tinha activo os serviços de telefone e de internet. Neste momento, encontro-me desesperada pois já não sei como lidar com a Operadora, será que já não chega de sugarem e levarem as pessoas ao limite?

Peço-vos encarecidamente que me ajudem a resolver esta situação, pois pretendo cessar de forma definitiva todos os serviços urgentemente com a Operadora e que não me continuem a imputar custos por serviços dos quais não usufruí. Obrigada pela Atenção

Reclamação De: Cláudia Almeida
Email: <almeidaclaudia89@hotmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: MEO


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