TMN – Não me querem dar a promoção?

Boa tarde.

Mandei hoje carta, em correio azul, com reclamação para um endereço da TMN situado na Av. Alvaro Pais, em Lisboa. Como não sei se lá chega, vim ver se era possível fazer reclamação pela net.

Recebi ontem carta avisando de futura suspensão de serviço, de banda larga, porque alegadamente tenho o mês de fevereiro em dívida. Aderi á banda larga tmn em 28 de dezembro de 2012, na modalidade SOFT. Nessa altura a promoção que havia constava de três meses com redução de 50% da mensalidade, que seriam 7.50 euros.

A mensalidade tinha um valor ligeiramente abaixo dos 15 euros. Não me lembro qual o valor exacto que poderia ser 14.58 ou 14.98 euros. O que é certo é que mensalidade quando apareceu já era 15.25 euros. Não é grande aumento, mas cheira a desonestidade.

Paguei a primeira factura, que por sinal foi mais do que os prometidos 7.5o euros. Em fevereiro pensava receber outra factura, mas o que recebi primeiro foi uma mensagem que ainda guardo no meu telefone 93xxxxxxx. Mensagem igual chegou ao computador no mesmo dia, 13 de fevereiro de 2013.

A mensagem dizia o seguinte:” TMN- Na sua fatura de fevereiro não foi incluido o desconto de 50% na mensalidade de banda larga. Por favor ignore esta fatura e pague apenas a próxima. Obrigado.”

No dia 28 de Março paguei a factura de Março (15.25euros) e qual não é o meu espanto quando á noite recebo um daqueles telefonemas com gravação a dizer que tinha factura em dívida. Achei a conversa estranha pois tinha pago na loja TMN de Silves e a informação já lá devia constar.
Agora ao receber a carta (ontém 3 de Abri) com ameaça de suspensão de serviço, só posso ficar revoltado. Afinal, tenho ou não direito á promoção prometida?

Tal como na carta que enviei, quero aproveitar também para me queixar que durante dois longos meses (de 20 de Janeiro a 20 de Março) tive internet estável e a sério apenas durante uma dúzia de dias. Nos outros dias como poderão comprovar só conseguia curtas ligações que caiam ao fim de 2,3,4,ou 5 minutos, depois de devorarem muitos megabites em actualizações concluidas ou deixadas a meio. Durante esse longo tempo, liguei 3 vezes para os serviços de apoio. Não serviu para nada de útil, mas serviu para gastar cerca de 12 euros em chamadas.

Fui várias vezes queixar-me á loja da TMN de Silves. Fui uma vez á loja TMN do centro comercial da Guia e fui três vezes á loja TMN do centro comercial AQUA em Portimão,onde supostamente dariam assistência á pen. Só no dia 20 de Março o problema ficou resolvido, quando na loja situada no AQUA meteram, por especial favor, outro cartão(segunda via)na pen.

Desde então, a internet tem funcionado sem problemas de maior, o que significa que poderiam estar a mentir, nas lojas TMN, quando diziam ”que estava tudo bem com o cartão”.

Para finalizar, tenho que dizer que v.exas é que poderão estar em dívida comigo.

Com os meus cumprimentos

António Manuel Sequeira Duarte

Reclamação De: António Manuel Sequeira Duarte
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: TMN


Publicado em PT Portugal Telecom, TMN
2 comments on “TMN – Não me querem dar a promoção?
  1. Elisabete Miriam Vieira Vaz diz:

    Bom dia.
    Tinha um saldo de 21 centimos e realizei uma chamada para a tmn,mas quando ouvi que a chamada tinha um custo de 29 cent,a mesma foi desligada.
    Ainda assim foram-me descontados os 29 cent. Inaceitavel. O dinheiro foi-me devolvido mas apenas pqe liguei para la e tive que carregar o meu telemovel sendo que o erro foi da tmn.
    Aderi a campanha netnatal,foi-me informado que teria a campanha ate 19 de Janeiro,mas ja vai mais ou menos uma semana que ja nao a tenho e a tmn nada fez para resolve-lo,pelo contrario diz-me que tenho que ligar para um numero em que tenho que pagar 21cent por minuto de outro telemovel,sabendo nos que ninguem ira emprestar o seu telemovel,para uma chamada desse custo,nos tempos que correm. INADMISSIVEL

  2. Caro António Duarte,

    A situação que nos reporta foi encaminhada para analise. Em breve entraremos em contacto consigo com novidades.

    Até breve,
    Maria Santos

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