Péssima assistência técnica

No dia 31 de Janeiro de 2018 adquiri o equipamento Huawei P8 lite 2017, equipamento esse que desde o inicio aquecia bastante, no dia 28 de Março de 2018 o equipamento aqueceu novamente e curvou, acabando por quebrar a capa traseira.
Enviei para a garantia pois o equipamento nunca sofreu nenhuma queda, inclusive está ainda com os autocolantes originais conforme se pode comprovar não tem qualquer marca de uso.
No dia 11 de Abril recebi mensagem a pedir o valor de 95.70 +iva, valor esse que não aceito visto que o problema não foi má utilização e sim problema do equipamento , a mensagem referia que a reparação incluía também o valor de um novo display, display esse que foi entregue intacto na loja (assim como a película).
Fiz reclamação por escrito em loja (nunca obtive qualquer resposta) no dia 11 de Abril, nesse mesmo dia a assistente de loja contactou o departamento responsável que indicou ter recebido o equipamento com a película partida e não poderia dar a certeza se o ecrã não estaria também danificado, no entanto o equipamento foi entregue por mim como já referi intacto na parte da frente e sem qualquer marca de uso!
Ontem recebi mensagem a indicar que o equipamento já estava na loja, dirigi-me á mesma e qual não é o meu espanto quando verifico que o telemóvel tem a película com os cantos todos partidos, nem sei em que estado estará o display! O relatório que a assistência Técnica ( empresa Tamet) enviou indica que o telemóvel está "empenado", e que para repararem o equipamento ser-me-a imputado o valor da reparação por ele estar empenado e não por estar partido!
Gostava que a Operadora, a empresa Tamet responsável pela suposta reparação e até mesmo a marca de telemóvel a Huawei me explicassem qual a importância que os clientes têm para vós? Em primeiro questiono a total falta de profissionalismo da Nos porque ainda estou a aguardar a resposta da reclamação que fiz por escrito e gostaria de obter uma explicação como é possível o cliente entregar um equipamento em determinadas condições e ele ser entregue totalmente danificado, será um acaso ou será mesmo política da empresa para fugir da garantia? Em segundo questiono a empresa Tamet, como Técnicos que se intitulam fazem um diagnóstico de um equipamento só a olhar para ele, pior enviam um relatório onde mencionam que o telemóvel está empenado, mas isso é alguma justificação que se apresente… Que estava empenado até eu

que não sou técnica consigo verificar então como já indiquei acima ele foi entregue para reparar por ter ficado curvo e com a traseira partida por ter dobrado!Em

último questiono a Huawei se teve conhecimento desta situação e não agiu que tipo de Pós cliente tem, sou apenas uma cliente mas uma cliente que tinha muito boa imagem

da marca mas no momento so tenho mal a dizer. Se não tinham conhecimento do sucedido acho que seria importante verificarem qual é o tipo de procedimento que é feito no
pós venda pelos agentes, é assim que se perdem bons clientes.
Exigo uma resposta breve porque é inadmissível estar há mais de 1 mês sem o equipamento e principalmente por não ter nenhuma resposta viável!

Reclamação De: Vânia Devesa
Email: <vania_devesa@hotmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Tamet


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