Péssimo serviço prestado

Boa noite, o meu nome é Inês e fiz uma encomenda no site vidaxl no dia 29/09/2018 que tem como número de envio seur correspondente ao 7436472. Foi-me enviado um email de que a minha encomenda seria entrega no dia 8/10/2018. Como achei que a minha morada estava mal descrita no email liguei para o apoio ao cliente da seur por volta das 8h da manhã e facultei todos os meus dados correctos para que a entrega fosse feita sem problemas. Às 19h desse mesmo dia voltei a contactar a seur porque a minha encomenda não tinha sido entregue. Explicaram-me de naquele dia já não seria possível fazer a entrega e que seria entregue no dia a seguir. Pela segunda vez faltei a compromissos profissionais para me ser disponibilizada a encomenda. Liguei da parte da tarde para a seur para saber se já tinham passado em minha casa ao qual me responderam que não é que tinha de ir para casa o mais rapidamente possível pois o motorista ainda estava em distribuição. Tal foi o meu espanto de que às 19h desse dia tive de voltar a contactar os serviços telefónicos da seur a perguntar o porquê de não ter sido entregue e responderam-me de que aquela hora era impossível entregar e por consequência da minha indignação a colaboradora Cristina desligou-me o telefone na cara. Voltei a ligar e depois de longos minutos em espera (como sempre) atenderam-me o telefone. Eu já estava em total desespero, estava a chorar porque mais uma vez tinha de faltar ao trabalho em vão. Consolaram-mecom a promessa de que no dia a seguir (hoje, dia 10/10/2018) tendo eu dado a indicação de que conseguia estar em casa por volta das 16h30/17h a minha encomenda seria entregue de urgência. Quem estiver a ler este email pode imaginar o que aconteceu para eu vos estar a escrever. A encomenda não foi entregue. Foi um problema de logística, assim a colaboradora Cristina (uma vez mais, se defendeu.) nos computadores com certeza devem ter acesso de que a minha encomenda tem 16kg. Ainda assim, a colaboradora em questão perguntou-me diversas vezes ao longo desta semana se eu desejaria ir levantar ao balcão. E sem surpresa nenhuma para a falta de competência desta senhora, voltou a desligar-me o telefone uma vez mais esta tarde. Falei com outra colaboradora que me disse que não tinha nada a ver com o que se estava a passar e que praticamente se eu não tivesse maneira de faltar uma vez mais ao trabalho que iria passar à chamada seguinte. A entrega foi agendada para segunda feira que será o dia da minha folga ao qual me disseram que o distribuidor me ia ligar para me avisar da hora que passava na minha morada. vamos torcer todos para que eu receba o meu produto nesse dia e que não tenha de voltar a precisar dos vossos serviços. Há cerca de um ano, houve uma caixa extraviada num valor considerável ao qual nunca recebi reembolso nem pedido de desculpas.
Falta de prossionalismo. Inadmissível.

Reclamação De: Inês
Email: <ines.ferreira.14@hotmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Seur


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