TMN – Reclamação sobre os vossos serviços

TMN Av. Fontes Pereira de Melo nr 40 – 1069-300 Lisboa

Katarzyna Marcinska Afonso
Rua Serra da Lapa Lote 1800B
Boa Agua 1
2875-167 Quinta do Conde

Assunto: Reclamacao sobre os vossos servicos

No dia 10.03.2013 consultei a Area de Clientes no site da PT/TMN e verifiquei que o meu tarifario Moche foi alterado para Data Movel Global CT, sem ter feito pedido, sem ter sido contactada e de certo sem a minha autorizacao. Nesse mesmo dia, fiz o pedido atraves do site ( devo tb acrescentar que nao ha opcao correcta para todos os pedidos) para saber o que se tinha passado e nao tive resposta alias segundos depois de ter sido enviado foi cancelado.

No dia 12.03.2013 entrei em contacto com a linha de Apoio a Clientes para verificar a razao para esta situacao e o Sr. Jorge Silva informou –me que tinha sido um erro por parte da TMN e que ate ao final do dia me contactariam para confirmar que ja tinha o meu tarifario Moche. E quando perguntei por um reembolso visto que nao usufrui dos beneficios do meu tarifario, e as chamadas para a linha de apoio sao pagas, e esta situacao foi criada pela TMN e nao por mim, em vez da informacao recebi um riso sarcastico. Nem um “lamentamos por esta situacao” foi dito.

Como nenhum contacto, por parte da vossa empresa, foi feito, no dia 14.03.2013, consultei novamente a Area de Clientes no site da PT/TMN e qual nao e o meu espanto que alem de nao ter o meu tarifario ainda me retiraram os pontos tmn.

No mesmo dia, entrei mais uma vez em contacto com a linha de Apoio a Clientes e a Sra. Carla nao me conseguiu explicar o que aconteceu com pontos, saldo e com o meu tarifario. Dirigi-me, durante a minha hora de almoco, a loja TMN nas Amoreiras e a pessoa que me atendeu ligou para a Linha de Apoio que disse que no final do dia iria ser contactada com a confirmacao que o tarifario tinha sido alterado para Moche.
Mais uma vez nao fui contactada por ninguem da TMN.

No dia 15.03.2013, reparei que tenho o meu tarifario Moche , os pontos e a internet de volta, mas, o tarifario da internet nao e o que escolhi e sempre tive, em vez do IT light tenho o IT diario. Tudo isto sem um unico contacto por parte da TMN e nem um pedido de desculpas.

Sinto-me lesada e quero ver esta situacao resolvida. E que isto seja tambem um alerta para todos os clientes da TMN. Sou cliente da PT/TMN em varios servicos (telemovel,telefone, internet e televisao) e cumpro com as minhas obrigacoes.

Aguardo uma resposta para toda esta confusao.

15.03.2013
Katarzyna Marcinska Afonso

Reclamação De: Katarzyna Marcinska Afonso
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: TMN


Publicado em PT Portugal Telecom, TMN
2 comments on “TMN – Reclamação sobre os vossos serviços
  1. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Cara Katarzyna Marcinska Afonso.

    Fomos informados de que foi contactada para esclarecimentos acerca da situação que nos expôs.
    Sempre que considerar necessário, não hesite em nos contactar.

    Até breve,
    Maria Santos

  2. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Cara Katarzyna Marcinska Afonso.

    Lamentamos desde já esta situação, bem como todos os transtornos decorrentes da mesma.
    Encontramo-nos a averiguar o ocorrido, logo que possível, dar-lhe-emos feedback.

    Até breve,
    Maria Santos

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