Reclamação TMN (PT) – Apresentação de contrato com omissão de elementos fundamentais que impediam o próprio proposito da utilidade do equipamento…

14 de Novembro de 2012

Em finais do mês de Outubro, fui contactado por um comercial da tmn (ou pt), que me propôs a aquisição de um telemóvel, de forma gratuita, ficando fidelizado a um tarifário de designação All Net Unlim pro 15, cujos preços me apresentou. Expliquei ao referido comercial que estaria interessado no equipamento visto eu ter um telefone 96 e a minha esposa 91, o que torna muito dispendiosas as chamadas entre nós.

Desta forma o novo equipamento ficaria no estabelecimento que possuo para os contactos necessários entre mim e a minha esposa. E foi precisamente isto que foi conversado com o comercial.

O equipamento foi entregue no estabelecimento, a minha esposa, visto ser ela a cliente empresarial, assinou a recepção da encomenda, entregando-me à noite o equipamento, tendo eu verificado então que o mesmo não estava acompanhado de qualquer cartão…

Decidi então devolver o equipamento. Nos termos do contrato, escrito em 3 ou 4 páginas com letras que apenas se conseguem ler com lupa, encontrei a informação de que disporia de 15 dias para a devolução do equipamento… no entanto, não referia qualquer morada para devolução… Comecei então a telefonar para o número apoio a clientes da tmn, a quem expliquei toda a situação , tendo-me sido facultada uma morada de remessa livre após algumas tentativas… mas apenas essa informação. Convém que a tmn perceba e assuma que paguei estas chamadas (0,21€ cada), pois nesta altura também ninguém me facultou a informação de que disporia de um número gratuito para clientes empresariais (?).

No dia 11-11-2012, pelas 11:13, recebo uma mensagem no meu telemóvel (moche sem mensalidade), informando-me que o meu tarifário havia sido alterado para o All Net Unlim 15, mas com efeito desde 09-11-2012 (????). Entrei em contacto imediatamente com a tmn, informando a empresa de que deveria ter havido algum engano, pois tal mudança de tarifário nunca foi por mim pedida ou mesmo sequer sugerida, pois trata-se de um número moche, cujos meus colaboradores e clientes usam sistematicamente, por serem também moche… Foi-me então dito que a linha de alteração de tarifário só funciona de segunda a sexta.

Na segunda-feira entrei em contacto com a tmn, no sentido de me ser esclarecido o equívoco da alteração de tarifário… e aí começam as surpresas… O telemóvel que me enviaram foi associado ao meu número xxxxxxxxx, que deixou assim então de ser moche, passando a ser o All NET…, associado a factura mensal… Percebi o engano e pedi para ser reposta a situação, visto o engano não ser da minha parte, mas sim do comercial que me propôs o equipamento que, ao ser um comercial da tmn, representa a empresa, passando assim a tmn a ser responsável… Pedi que me fossem repostos na minha conta do telefone todos os valores gastos para obter a informação da morada de devolução do equipamento, bem como todos os valores gastos em ligações para números moche, mas que agora pagava…

Pensei que esta situação se resolveria rapidamente, estava redondamente enganado, o que muito lamento. Para além de não resolverem a situação, após vários contactos com a tmn, nomeadamente uma ida a uma loja no Coimbra Shopping*, o assunto continua por resolver… Tendo-me sido hoje dada a informação que para reverter a situação teria que reunir vários documentos da minha mulher, nomeadamente uma declaração em que me autoriza a mudar de tarifário… E essa alteração só seria validada a partir de

Dezembro de 2012. Seria então lançada uma factura em Dezembro relacionada com este tarifário e depois então voltaria a ser moche… Concluindo, a tmn apresenta-me um equipamento de forma enganosa, eu aceito, tendo em conta as condições apresentadas pelo comercial… e nesse aspecto, é curioso que eu, mesmo não sendo o cliente empresarial (é-o a minha esposa) pude aceitar o contrato… Mas agora, mesmo sendo reconhecido o erro por parte da tmn ou pt, não
são assumidas as consequências, pior ainda, empurram para mim a resolução do problema, pedindo-me papeis e deslocações…

Não era isto que esperava desta empresa, tendo em conta que trabalho com ela faz mais de 20 anos, e me encontrava satisfeito até à data… Nesta situação, apenas me resta resolver todos os contratos que tenho com a pt, nomeadamente Meo (telefone, internet e tv), o meu número ex moche xxxxxxxxx, e outros números fixos que possuo…

É uma pena ter que o fazer, pois a mesma situação, como deverão compreender, ir-me-á trazer muitos incómodos, chatices e atrasos, e tudo isto quando me encontrava plenamente satisfeito com os produtos que possuo… posto isto, só posso concluir que a frase constantemente dita pelos comerciais “(…) o Sr. enquanto cliente empresarial, é muito importante para nós (…)”, só pode ser entendida como anedota*. Desta situação retirem as conclusões que virem necessárias mas, por favor, sejam honestos comigo e com vós próprios…

___________________________
Anónimo**

* Ao deslocar-me à loja tmn no Coimbra Shopping no dia 13-11-2012, verifiquei que o balcão EXCLUSIVO para clientes empresariais não dispunha de qualquer funcionário, tendo verificado que, de acordo com o quadro informativo do número de senha e balcão, o cliente empresarial estaria a ser atendido no balcão das vendas…

Perguntei educadamente a uma funcionária se eu seria atendido no balcão onde a referida funcionária estava (vendas e clientes empresariais, de acordo com o quadro, os dois no balcão 6), respondeu-me que eu poderia ser atendido em qualquer balcão… é esta a importância que dão ao cliente empresarial.

**Marido do cliente empresarial, xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx. No entanto, e apesar de ser a minha esposa o cliente empresarial, eu, xxxxx xxxxx xxxxx xxxxxx é que sempre tomei todas as decisões a este respeito.

Nota: Esta carta irá ser enviada por mail à tmn, à pt e também servirá de base às reclamações que pretendo fazer hoje num balcão tmn, no livro de reclamações interno e também no outro que a loja é obrigada a facultar ao cliente quando solicitado, e de carácter mais abrangente, visto ser enviada cópia para a entidade tutelar das telecomunicações.

Reclamação De: Anónimo
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Tmn (PT)


Publicado em PT Portugal Telecom, TMN
One comment on “Reclamação TMN (PT) – Apresentação de contrato com omissão de elementos fundamentais que impediam o próprio proposito da utilidade do equipamento…
  1. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Caro Jorge Manuel dos Santos Baptista.

    Encontramo-nos a averiguar as situações relatadas na exposição que nos efetuou, logo que possível entraremos em contacto.

    Até breve,
    Maria Santos

Deseja eliminar a sua reclamação por algum motivo? Basta para isso enviar-nos um email a indicar qual a reclamação a eliminar para reclamacoes.net@sapo.pt

Reclamações: Empresas de A a Z