seguro de um telm

Adquiri um telm samsung J5 na loja "Radio Popular" – cidade da Guarda, e respetivo seguro em 12/2017.
No dia 23/03/2018 acionei o seguro via telefone na referida loja onde descrevi o acontecido e paguei via cartão universo a franquia e a assistente com toda a amabilidade me marcou a recolha do mesmo para dia 27 após as 15h, o que não veio acontecer.
No dia 28 telefonei para a vossa linha a expor o caso que tinha havido falha e me disseram que iriam resolver o assunto.
No dia 29 telefonei novamente visto ainda não ter sido contatado e novamente me disseram que iriam resolver o assunto e para ficar atento ao telm e nada.
Hoje 02/04/2018 dirigi me a loja e me colocaram a falar com um assistente e ainda não tenho a situação resolvida como se passara??????
Não consigo resolver esta situação pelo qual peço ajuda
DADOS:
nº contrato – RS3 5027295
Joaquim Bernardo Gonçalves
Rua Fernando Carvalho Rodrigues nº 15 – 4º esq
6300-315 Guarda
Mail: quim.g@sapo.pt
Telm: 927147235
Folgo em que resolvam a situação pois necessito do equipamento para o meu trabalho

Reclamação De: joaquim bernardo gonçalves
Email: <quim.g@sapo.pt>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: radio popular – domestic


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