TMN – Fidelização não informada/solicitada e desconto faturação em falta

Caros Srs,

Em Julho deste ano adquiri um BlackBerry na v/ loja das Amoreiras. Fui informada dos tarifários e escolhi o Unlimited 15, sem adesão à fidelização, paguei o tlm na totalidade e informaram me que face a essa situação teria um desconto na ordem dos 2 euros e pouco por mês.

Qual o meu espanto, quando hoje recebo um telefonema da PT Negócios, por parte da TMN, e me informam que em sistema têm a informação que estou fidelizada até 02/07/2014?!?!?!?

Não só não estou fidelizada, e frizei que não pretendia sê-lo, como até à data nunca me fizeram o desconto informado na loja.

Já apresentei reclamação pela falta do desconto na loja e nessa mesma altura o profissional da loja pedido um contato da v/ parte para me informarem do porquê nunca ter sido efetuado.

Também fui contatada para um inquérito por parte da TMN, o qual neguei por aguardar um contato vosso, e o mesmo ficou registado, segundo me disse a profissional que me contatou.

Face ao exposto, agradeço que procedam à regularização da minha conta (xxxxxxxx) e se dignem entrar em contato comigo, no mínimo, a explicar toda esta situação, diga se bastante desagradável e inexplicável.

Aguardo os v/ comentários com a maior brevidade possível, pois tenho uma fatura por liquidar e não o farei enquanto não tiver um feedback da v/ parte.

Melhores cumprimentos,

Alexandra Costa

Reclamação De: Alexandra Cristina de Oliveira Costa
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: TMN – Telecomunicações Móveis Nacionais, SA


Publicado em TMN
2 comments on “TMN – Fidelização não informada/solicitada e desconto faturação em falta
  1. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Cara Alexandra Costa,

    Fomos informados que foi contactada de modo a que fossem esclarecidas as questões que nos expôs.
    Ficamos, como sempre, ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

    Até breve,
    Luís Oliveira

  2. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Cara Alexandra Costa,

    Os nossos serviços estão a analisar a situação que apresenta e logo que possível entraremos em contacto.

    Até breve,
    Luís Oliveira

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