TMN – Troca de telemóveis no departamento de assistência técnica da marca !!

No dia 9 de Novembro de 2012 adquiri um equipamento da marca ZTE a7 smartphone DA TMN .

Passando alguns dias o equipamento bloqueou-se sozinho sem que eu pude-se fazer algo mais no equipamento,dirigi-me a loja de assistência técnica em Alfragide para darem a solução do problema. No qual me foi dito que era apenas uma mera actualização do sistema e que o telemóvel podia ficar na reparação para actualizar o softwear. Foi-me facultado por empréstimo outro equipamento da marca sansgung galaxy que por vez vinha carregado de fotos e contactos de outro utilizador anterior ,e continha no equipamentos vídeos obscenos.

Dia 24 Dezembro pelas 11:00 da manha dirigi-me a loja da tmn para levantar o meu equipamento e mencionei o facto do galaxy ter os tais conteudos ao qual o funcionario baixou apenas a cabeça num sentido de envergonhado ,mas nao me deu mais saida do mesmo !

Recebi o meu equipamento supostamente actualizado e em bom estado,quando por meu espanto ja em casa o telemovel nao liga o sistema wi-fi nem sequer o reconhece afirmando nao ter o sistema MAC endress operacional .

Dirigi-me de novo a loja para everiguar, e no seguimento da mesma reclamação ao abrir o equipamento para poder dar registo da entrada do equipamento na loja ,foi verificado que o imei do equipamento na era o mesmo do fabrico ao qual me foi imediatamente dito que aquele equipamento nao constava da base de dados da loja!!! fiquei de tal modo perplexo pois o equipamento foi comprado naequela loja, e foi actualizado o softwear na mesma.

Em espaço de 1 dia o telemovel nao tem registos e foi-me entregue um telemovel fantasma???’ A funcionaria muito arrogante duvidou da minha palavra e disse nao podia fazer nada quanto ao assunto . voltei no dia a seguir para pedir explicaçoes e saber como poderia ser resolvido o assunto …

Foi escrito uma reclamaçao para a supervisao da loja para tentarem descobrir o meu aparelho,foi entregue o equipamento para ser visto e actualizado o sistema ,mas com um custo de 28,70 euros um completo absurdo pois o telemovel tem 2 meses esta na garantia e nao tenho a culpa da troca do equipamento pela parte da loja.

E para ajudar a isto tudo enquanto o telemovel esta para reparar é me facultado um equipmaneto da marca Nokia 5230 uma gama abaixo do meu equipamento e sem sistema wifi que era o meu pretendido ,e completamente carregado de sms de outro utilizador assim como dados e contactos do mesmo.. eu pergunto onde esta a confidencialidade ??? onde esta o bom serviço prestado pela operadora quando sou cliente a 14 anos !!! isto é uma vergonha sinto.me completamente lesado pela operadora.

Reclamação De: Paulo Silva
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: TMN


Publicado em TMN
2 comentários sobre “TMN – Troca de telemóveis no departamento de assistência técnica da marca !!
  1. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Caro Paulo Silva.

    Verificámos que foi contactado pelos nossos serviços de análise no seguimento do assunto que nos expôs.
    Sempre que necessário, estaremos ao dispor.

    Até breve,
    Maria Santos

  2. TMN - Serviço ao Cliente diz:

    Caro Paulo Silva.

    Encontramo-nos a averiguar a situação que nos expôs, entraremos em contacto logo que possível.

    Até breve,
    Maria Santos

Deixar uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

*


*

Pode usar estas etiquetas HTML e atributos: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Subscribe without commenting

Deseja eliminar a sua reclamação por algum motivo? Basta para isso enviar-nos um email a indicar qual a reclamação a eliminar para reclamacoes.net@sapo.pt
Reclamações: Empresas de A a Z