Troca de artigo /devolução

Boa noite,
No passado sábado, dia 17 de fevereiro 2018, desloquei-me à loja da benetton de Amarante para fazer uma troca de artigos de mulher e criança que foi oferecido pelo meu marido no dia 13 de fevereiro,sendo que só tinha 8 dias para a troca dos ditos artigos. Quando cheguei disse que queria trocar os artigos mas como estavam praticamente no final dos saldos em transição para a nova coleção não tinham nada que eu gostasse e, da nova coleção não tinham quase nada, na seção de criança só tinha fatos de treinos, artigos que de momento não me faziam falta. Como não gostei de nada que
havia na loja perguntei à funcionária se me podia passar um vale do valor dos artigos devolvidos(48€)para posteriormente comprar na nova coleção. A funcionária disse que não podia passar o vale, fiquei muito surpresa porque em qualquer loja passam os vales ou até mesmo devolvem o montante dos artigos, segundo a legislação em vigor. A funcionária perguntou à colega,penso que seria a responsavel de loja, que me disse que não podia passar o vale nem devolver o dinheiro, justificando que nenhuma marca faz isso. Eu informei a senhora que várias marcas como (zara, mango, cortfiel, pedro del hierro, massimo dutti, entre outras)cumprem a legislação em vigor, em que o cliente pode trocar/devolver por qualquer artigo, pedir vale e até mesmo ser ressarcido do montante dos artigos em devolução. Voltei a perguntar se podia abrir uma excepção e passar-me um vale ou ficar com um apontamento para quando viesse a nova coleção ir comprar algo que gostasse. Essa senhora disse que não, e eu fui obrigada a trazer um artigo que não queria e infelizmente só tenho 15 (em qualquer loja a troca é de 1 mês)para fazer a troca da peça até aparecer algo que goste.

Reclamação De: Manuela Teixeira
Email: <manela.smile@gmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Benetton- Loja de Amarante


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