Valores expostos no site diferentes dos valores cobrados

Fiz uma reserva no site da eDreams de uma viagem que tinha o valor de 41,98€. Após ter dado os dados para pagamento e quando finalizei a compra estranhamente o valor passou para 104,48€.

Recebo email da eDreams a confirmar o valor de 104.48€ e ao mesmo tempo um email da Easyjet no valor de 72,74€ a informar que o pagamento foi feito por Mastercard (eu não tenho Mastercard).

Pouco tempo depois recebi outro email a informar que a minha reserva no valor de 41,98€ não tinha ainda sido realizada.

Contactei imediatamente o nº 21 060 8271 e a única coisa que me disseram foi para ir ao site, fazer uma reclamação. Disseram-me ainda que o valor estava correcto e que eu estava enganada no que dizia.

Fui ao site da eDreams tentar expor a situação mas não encontrei qualquer endereço de email.
Expus a situação por Facebook, via messenger.
Contactei novamente a linha de apoio que me deu um endereço de email ao qual voltei a enviar todas as informação já expostas por telefone (2 vezes) e por messenger.

Ao mesmo tempo verifiquei que já haviam queixas de situações como esta, ao que questionei o colaborador que me atendeu por telefone que informou que não era verdade, que esta situação não acontecia.

Por messenger obtive a resposta que isto é uma promoção com pagamento por Mastercard e que ao mudar o pagamento a promoção desaparecia e cobravam os preços sem desconto. Quando carreguei no botão o valor que aparecia eram os 41.98€ e só recebi a informação dos 104.48€ por email.

Finalizei a encomenda nunca sabendo que o valor final eram 104.48€ e não 41.98€.

Reclamação De: Ana Felisberto
Email: <anacruzfelisberto@gmail.com>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: eDreams


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