Venda de bens defeituosos

No dia 30/09/2017, efectuei a compra de uma TV THOMSON TV LED 55UC6406 4K 140CM, pelo valor de € 579,99, juntamente com um suporte, em www.fnac.pt, à qual foi atribuída a referência 1OSC2YAH7W2WO.
A televisão foi entregue no dia 04-10-2017 e o suporte no dia 06-10-2017. No dia útil seguinte (09-10-2017) procedi à abertura das embalagens, instalação e ligação dos equipamentos e verifiquei que a televisão apresentava um defeito do lado esquerdo, não tendo imagem numa faixa de cerca de 15 centímetros de cima até baixo.
Prontamente participei o defeito através do serviço de apoio a clientes que promoveu a recolha do equipamento.
No dia 18-10-2017, fui contactado pelo serviço de apoio a clientes que me informou que, uma vez que a reclamação não foi apresentada nas 48 horas após a recepção, não aceitariam a reclamação e teria de suportar o custo da reparação, que excede o valor do equipamento.
Nem durante o processo de compra no domínio Fnac.pt nem na factura ou guia de entrega consta a obrigação de verificar o equipamento e apresentar a reclamação no prazo de 48 horas. Acresce que apenas após receber o suporte poderia efectuar a instalação e o mesmo foi entregue após as 48 horas.
A conduta da Fnac, além de grosseira, constitui uma fraude e viola o disposto no DL 24/2014 de 14 de Fevereiro.
Face ao exposto, solicita-se a intervenção de todas as entidades com competência na matéria para que seja substituído o equipamento ou efectuado o reembolso do preço pago.

Reclamação De: André Pereira Branco
Email: <apb@pba.pt>
Nome da Empresa a quem esta reclamação se dirige: Fnac


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